Kuliah Nge-Mall

     Yaa walaupun ngepost tentang materi ini telat, tapi masih inget pengalaman dan materi apa yg dibahas dalam kuliah nge-mall ini.
Jadi, untuk materi Perilaku Konsumen dan Kepemimpinan itu saya dan febi memberikan materi ini di mall Gandaria City. Inget banget pas dapetin tugas buat kesana banyak pro kontranya loh. Ada yang nganggep "yaudahlah yaa toh kita kuliah cari suasana lain" , ada juga yang "ngapain sih jauh-jauh sampe jakarta selatan kita mesti nge-mall, emang jakpus ga ada mall ! " pokoknya banyak deh tanggepan postif dan negatif buat belajar disana. Untuk saya pribadi pertama tau kita belajar disana sempet kesel karena masalah jarak mallnya aja tapi kalo untuk kuliah langsung praktik lapangannya assik-assik aja. Malahaan bisa main-main dan dapet pengalaman dari pembicara juga yang terkait dengan Perilaku Konsumen dan Kepemimpinan. Setelah mendapat kedua materi tersebut semua kelompok mendapat tugas untuk mengobservasi ke toko branded dari pakaian,sepatu,mainan dan lain-lain. Apa sih yang kita obervasi dari toko-toko tersebut? Pastinya tentang si konsumen dan si penjual terkait dengan materi Perilaku Konsumen serta mencari tahu bagaimana seorang gaya kepemimpinan di suatu perusahaan (pembicara perusahaan susu) yang terkait dengan materi tentang Kepemimpinan. Mau tau kan materinya gimana? Nah dibawah ini saya akan membahas mengenai Perilaku Konsumen dan Kepemimpinan.

PERILAKU KONSUMEN 

Apa sih perilaku konsumen itu?

     Perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari tentang perilaku yang ditujukkan oleh konsumen mulai dari mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, hingga membuang produk atau jasa yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Berawal dari konsep pemasaran pada dunia bisnis pada tahun 1950-an, dimana terdapat tiga pendekatan marketing consept saat itu, yaitu :

1) Production concept
Dalam pendekatan ini menjelaskan bahwa konsumen hanya berminat dengan produk yang sudah tersedia dan harganya murah/terjangkau. Misalnya ketika kita sedang berbelanja disebuah toko sepatu, kita melihat beberapa model sepatu. kita sebagai konsumen akan membeli sepatu ditoko tersebut sesuai dengan model dan ukuran yang tersedia serta dengan harga yang terjangkau.

2) Product concept
Asumsi dalam pendekatan ini adalah konsumen hanya mau membeli produk yang menawarkan kualitas terbaik, performa terbaik dan fitur terlengkap.

Sudut pandang ini mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk, menambahkan fitur (baru) dalam produk, tanpa perlu mengetahui lebih dulu konsumen butuh fitur-fitur itu atau tidak. Misalnya, suatu perusahaan yang memproduksi smartphone yang setiap tahunnya mengeluarkan versi terbaru. Dalam setiap versinya selalu menambahkan aplikasi-aplikasi menarik dengan harapan konsumen akan membeli produk smartphonenya tersebut tanpa memperhatikan aplikasi yang mereka tambahkan memiliki kebutuhan bagi konsumen.

3) Selling concept

Pendekatan ini berasumsi bahwa pelanggan tidak mau membeli barang, kecuali dibujuk untuk membeli. Sering kali kita melihat disetiap pusat perbelanjaan pasti menemukan SPG/SPB yang menawarkan sebuah barang/produk. Tak jarang bagi mereka sampai mengejar para pengunjung pusat perbelanjaan tersebut. Dengan harapan produk yang mereka tawarkan bisa dibeli. Nah, dalam pendekatan inilah konsumen akan membeli apabila SPG/SPB bisa membujuk konsumen tersebut dengan baik. Kelemahan dalam pendekatan ini adalah tingkat ketidakpuasan terhadap barang yang ditawarkan, apabila suatu saat barang tersebut rusak pelanggan tidak akan kembali untuk membeli barang yang sama. Perusahaan yang memproduksipun dalam pendekatan ini tidak memikirkan kualitasnya. 

MARKETING CONCEPT

       Marketing concept adalah suatu usaha yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mencari tahu kebutuhan apa yang menjadi prioritas atau keinginan konsumen, lalu perusahaan tersebut memproduksi barang/jasanya. Dalam penerapannya penjual akan membuat produk yang laku dipasaran dibandingkan menjual apa yang sudah dibuat. 

Perbedaan selling concept dan marketing concept yaitu Selling concept fokus pada kebutuhan penjual sedangkan Marketing concept fokus pada kebutuhan konsumen.

Untuk menerapkan marketing concept, perusahaan harus mau  melakukan riset mendalam akan kebutuhan konsumen. Karena kebutuhan dan prioritas setiap konsumen berbeda-beda. Beberapa strategic tools untuk menerapkan marketing concept : market segmentation, targetting, positioning, dan marketing mix.

  Market segmentation adalah proses membagi pasar ke dalam kategori/ subset dimana konsumen memiliki kesamaan kebutuhan/ karakteristik. Dengan metode berdasarkan geografis, demografis, perilaku dan psikogeografis. 

  Market targeting adalah pemilihan satu atau lebih segmen pasar yang akan dikejar/ ditargetkan perusahaan. Dalam hal ini perusahaan menargetkan segmen pasar yang seperti apa yang dapat membeli produknya.

Positioning adalah proses mengembangkan gambaran tertentu dari sebuah produk atau jasa ke dalam benak konsumen, dimana gambaran produk yang dibentuk sebaiknya memiliki perbedaan/ keunggulan dibandingkan dengan produk competitor. Postitioning yang efektif adalah yang menggunakan prinsip yaitu bisa mengkomunikasikan keunggulan fungsi produk, BUKAN fitur produk (communication benefits) dan memiliki slogan (unique selling proposition

  

Marketing Mix adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya. Mengapa dikatakan marketing mix karena banyak faktor yang mempengaruhi. Faktor-faktor tersebut antara lain ; price, place, product, promotion, processing, physical environment, and people. 

 

 Sekarang kita akan membahas tahapan apa saja yang terjadi ketika kita membeli suatu barang ? ada empat proses yaitu :

1) Tahap pertama yaitu pengenalan masalah. Dalam tahap ini kita mengenali permasalahan akan kebutuhan terhadap suatu barang. Apakah kita membutuhkan barang ini atau tidak? 

2) Tahap kedua yaitu pencarian informasi. Dalam tahap ini kita yang tergugah akan kebutuhan suatu barang, kita akan mencari segala informasi mengenai apa saja kelemahan/kelebihan, harga, fitur, dll. Hal ini menjadi bahan pertimbangan kita untuk membeli atau tidak.

3) Tahap yang ketiga yaitu evaluasi alternatif. Dalam tahap ini konsumen akan memproses informasi merek dan membuat penilaian akhir. Mereka akan memberikan perhatian pada atribut yang memberi manfaat yang dicari. 

4) Tahap yang terakhir yaitu keputusan pembelian. Dalam tahap ini konsumen membentuk referensi atas merek-merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai, termasuk menilai resiko dari pembelian.
 

 Kita telah selesai membahas materi mengenai Perilaku Konsumen. Selanjutnya kita akan membahas materi yang kedua mengenai Kepemimpinan. 

 

Dalam lingkup perusahaan atau organisasi, istilah memimpin dan manajemen dianggap memiliki tujuan yang sama. Padahal keduanya itu berbeda. Apasih perbedaanya? Apakah seorang pemimpin dalam organisasi adalah manager dan seorang manager itu seorang pemimpin? 

Naah, sebenernya kedua istilah tersebut memiliki tugas dan fungsi yang berbeda dalam suatu perusahaan. Seseorang yang menjadi manajer belum tentu dia seorang pemimpin dan seorang pemimpin belum tentu seorang manager. Berikut ini penjelasannya :

Memimpin --> Kemampuan seseorang dalam mempengaruhi anggota kelompok untuk mencapai tujuan.Tugasnya adalah mengarahkan anggota mengembangkan visi, mengkomunikasikan ide, menginspirasi dan segala hal yang dilakukan untuk merubah. 

Manajemen --> memiliki tugas untuk memastikan urusan dan tugas terlaksana dengan baik melalui penyusunan rencana, membuat struktur organisasi, memonitor pelaksanan rencana, dsb

 

Dalam organisasi kita membutuhkan seorang pemimpin yang memiliki karakteristik kepemimpinan yang kuat dan manajerial yang efektif. Mengapa? Karena keberhasilan sebuah organisasi sangat dipengaruhi oleh pemimpinnya. Jabatan pemimpin disuatu organisasi seperti , direktur, manajer, sepervisor, group leader dan mentor.

 

Teori Dasar Kepemimpinan 

 1. TRAIT THEORY

  Teori ini mempelajari dan berusaha mengenali trait yang membedakan karakteristik pemimpin (leader) dengan bukan pemimpin (non-leader). Seorang pemimpin itu dilahirkan bukan karena seseorang yang dibentuk.  Caranya untuk mengetahui pemimpin sesuai dengan teori ini adalah dengan cara mengidentifikasi trait pemimpin-pemimpin yang ada di dunia dan CEO yang berpengaruh seperti, Margaret Thatcher, Nelson Mandela, Cofounder APPLE, American Express chairman, dsb. Namun teori tidak dapat menjelaskan kepemimpinan itu seperti apa.

2.  BEHAVIORAL THEORY

     Teori yang menjelaskan bahwa perilaku tertentu pada seseorang membedakan seorang pemimpin (leader) dan bukan pemimpin (non leader). Seorang pemimpin menurut teori ini adalah seseorang yang biasa bisa menjadi seorang pemimpin dengan cara membentuk dan melatih orang tersebut untuk menjadi pemimpin. Jadi, teori ini berbanding terbalik dengan trait theory. 

3. CONTINGENCY THEORY

    Teori ini beranggapan bahwa tidak ada seorang pemimpin dapat memiliki gaya kepemimpinan diberbagai situasi secara efektif karena kemampuan dalam memimpin itu tergantung (contingency) diberbagai faktor situasional. Faktor situasional yang mempengaruhi antara lain preferensi gaya kepemimpinan, kemampuan anggota dan perilaku anggota, hubungan pemimpin dengan anggota, struktur tugas dan kekuatan posisi pemimpin. 

        a. FIEDLER CONTINGENCY MODEL (FCM)

            Keefektifan suatu kelompok tergatung besarnya kontrol pemimpin yang diperolah dari kecocokan gaya memimpin dengan aspek situasi. Gaya kepemimpinan menurut teori ini dapat diperoleh dengan cara kuesioner least preferred coworker (lpc) yaitu membagi gaya kepemimpinan menjadi dua yaitu task oriented dan relationship oriented. Dari aspek situasional gaya kepemimpinan dapat dilihat dari hubungan atasan dengan bawahan, struktur tugas yang diberikan (terstruktur/tidak) dan kekuatan posisi. Semakin baik ketiga aspek situasional tersebut dapat dimiliki oleh seorang pemimpin semakin besar pula kontrol atau pengaruhnya. 

      b. HERSEY-BLANCHARD SITUATIONAL LEADERSHIP THEORY (SLT)

          Seorang pemimpin menurut teori ini bisa mengubah gaya kepemimpinan sesuai dengan tingkat kedewasaan anggota. Tingkat kedewasaan bawahan/anggota adalah kesiapan (readiness) untuk menjalankan tugas yang ditentukan oleh kemauan (willingness) dan kemampuan (ability).

    

Readiness	Orientasi	Style
Unable & Unwilling	High Task & Low Relationship	Directing/ Telling Style	Berikan tugas spesifik dan   pengawasan intensif
Able & Unwilling	Low Task & High Relationship	Participating Style	Saling berbagi ide dan berdiskusi   dalam mengambil keputusan
Unable & Willing	High Task & High Relationship	Selling Style	Mengarahkan dengan cara yang suportif   dan persuasif (perhatian, memperhatikan   kesetaraan, peduli)
Able & Willing	Low Task & Low Relationship	Monitoring/ Delegating Style	Memberikan kepercayaan kepada   kelompok untuk mandiri mengerjakan   tugas dan mengambil keputusan

 

      c. HOUSE PATH-GOAL THEORY

         Kepemimpinan yang efektif terwujud dari kombinasi banyak faktor antara lain faktor gaya kepemimpinan (directive, participative, achievment-oriented, and supportive), faktor lingkungan (struktur tugas, sistem kewenangan dan kelompok kerja) dan faktor karakteristik individu (locus of control, pengalaman kerja dan kemampuan yang dimiliki). Dalam teori ini menjelaskan bahwa tugas seorang pemimpin adalah menyediakan anggota informasi, dukungan dan sumber pendukung lain untuk mencapai tujuan/menyediakan jalur (path)

     d. VROOM-JAGO LEADER PARTICIPATION MODEL

        Efektivitas kepemimpinan dari tingkatan kemampuan dan partisipasi pemimpin dalam mengambil keputusan. Ada tiga gaya kepemimpinan dalam pengambilan keputusan yaitu authority decision yaitu pemimpin mengambil keputusan sendiri lalu mengkomunikasikan pada bawahan ; concultive decision yaitu pemimpin yang mengambil keputusan sendiri setelah mengumpulkan informasi dari bawahan ; grup decision yaitu pemimpin yang melemparkan masalah dan berdiskusi dengan  anggota untuk mendapatkan kesepakatan solusi (group decision making) .

 

Demikikanlah penjelasan mengenai perilaku konsumen dan kepemimpinan. Semoga penjelasan ini dapat membantu :")